قوانین تعویض و بازگشت کالا – دراتی

در دراتی تلاش ما بر این است که خرید پوشاک و محصولات چرمی برای شما تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش باشد.
با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش نیاز به تعویض یا بازگشت کالا داشته باشید، تیم پشتیبانی دراتی آماده راهنمایی و پیگیری درخواست شماست.

چه مواردی شامل تعویض یا بازگشت کالا می‌شود؟

درخواست تعویض یا عودت کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:

• نیاز به تغییر سایز یا رنگ

• انصراف از خرید

• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده

• وجود ایراد کیفی یا ظاهری در کالا

بررسی درخواست‌ها صرفاً بر اساس ضوابط درج‌شده در این صفحه انجام می‌شود.

تعویض سایز یا رنگ

در صورتی که قصد تعویض سایز یا رنگ محصول خریداری‌شده را دارید:

• لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی دراتی به شماره 09198485860 اطلاع دهید.

• شماره فاکتور خود را از طریق واتساپ برای واحد پشتیبانی تلگرام ارسال نمایید تا مراحل بعدی به شما اعلام شود.

شرایط لازم برای تعویض:

• کالا استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه باشد
  (در مورد کفش، فقط امکان پرو روی فرش وجود دارد و در مورد پوشاک باید بدون مواد ارایشی پرو شود)

• بسته‌بندی اصلی سالم باشد

• در صورت وجود هدیه همراه کالا، بازگرداندن آن الزامی است

• هزینه ارسال و دریافت مجدد بر عهده مشتری خواهد بود

  مغایرت سفارش با کالای دریافتی

  چنانچه کالای ارسال‌شده از نظر رنگ، سایز یا مدل با سفارش شما تطابق نداشته باشد:

  • حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی در واتس اپ به شماره 09198485860 اطلاع دهید.

  • شماره فاکتور را از طریق تلگرام ارسال نمایید.

  نکات مهم:

  • کالا باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد

  • فاکتور داخل بسته مرجوعی قرار گیرد

  • در صورت درخواست تعویض، توضیح موردنظر به‌صورت مکتوب داخل بسته درج شود

  در صورت عدم تأیید مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

     انصراف از خرید

  • اگر پیش از ارسال سفارش تصمیم به لغو خرید بگیرید، سفارش شما لغو خواهد شد.

  • در صورتی که کالا را دریافت کرده‌اید، امکان ثبت درخواست بازگشت تا ۷ روز پس از دریافت سفارش وجود دارد.

  شرایط بازگشت:

  • کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اولیه باشد

  • ارسال فاکتور خرید الزامی است

  بازگشت وجه تنها پس از تأیید نهایی کارشناسان و به حساب صاحب فاکتور انجام می‌شود.

  توجه: امکان بازگشت کالا فقط برای سفارش‌های آنلاین فراهم است و خریدهای حضوری شامل این قانون نمی‌شود.

  ایراد کیفی یا ظاهری

  در صورت مشاهده هرگونه ایراد در محصول:

  • حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را همراه با شماره فاکتور به پشتیبانی اعلام نمایید.

  این خدمات فقط شامل کالاهای استفاده‌نشده است و آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشمول بازگشت نمی‌شود.

  در صورت آسیب‌دیدگی بسته هنگام تحویل:

  • از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید

  • بلافاصله موضوع را به پشتیبانی دراتی اطلاع دهید

  پس از تحویل و تأیید دریافت سالم کالا، مسئولیتی متوجه دراتی نخواهد بود.

  روند ارسال کالا برای تعویض یا بازگشت

  • ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی امکان‌پذیر نیست.

  • پس از تأیید اولیه، کالا به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی ارسال می‌شود.

  • در صورت عدم احراز شرایط بازگشت، کالا حداکثر تا ۱ ماه به‌صورت امانی نزد دراتی نگهداری خواهد شد.

    بازگشت وجه

    • بررسی کالا به‌طور میانگین تا ۷ روز کاری زمان می‌برد.

    • در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ حداکثر طی ۵ روز کاری واریز خواهد شد.

    • در صورت تغییر قیمت یا عدم موجودی کالا، مبلغ پرداختی اولیه (طبق فاکتور) بازگردانده می‌شود.

      هزینه‌های ارسال

      • انصراف از خرید: هزینه ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده مشتری است

      • مغایرت یا ایراد تأییدشده: کلیه هزینه‌ها بر عهده دراتی خواهد بود

      • تعویض سایز یا رنگ: هزینه ارسال و دریافت مجدد بر عهده مشتری است

      تعویض کالا فقط در صورت موجود بودن امکان‌پذیر است؛ در غیر این صورت مبلغ فاکتور عودت داده می‌شود.

    • مشتریان عزیز در نظر داشته باشید اگر از خدمات فروش “حضوری” اسنپ پی استفاده می کنید با توجه به قوانین جاری اسنپ پی، امکان عودت کالا و ثبت مرجوعی تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت.

    • “لغو هر سفارش پس از ثبت، شامل هزینه‌هایی از جمله مالیات و کارمزدهای قانونی می‌شود که پرداخت آن‌ها بر عهده مجموعه دراتی است”

      برای اینکه بتوانیم خدمات خود را با بالاترین کیفیت و قیمت منصفانه ارائه دهیم، لطفاً در ثبت سفارش نهایی خود دقت کافی داشته باشید. با تشکر

  •